이익 공유가 이익 공유와 어떻게 다르며 개선을 주도하는지

소르베토 / DigitalVision 벡터 / 게티 이미지

시간당 급여를 받는다는 개념은 다시 생각하는 사람이 거의 없을 만큼 큰 단절점이 있으며, 누군가가 사업을 시작하면 분명하게 드러납니다. 고객은 결과에 대해 비용을 지불하지만 회사는 직원에게 시간에 대한 비용을 지불합니다.

새로운 기업가는 금요일이 월급날을 의미했던 때를 기억하면서 "24시간 근무"했던 시절을 회상할 수도 있습니다. 이제 개인 사업자로서 고객은 결과에 대해 비용을 지불합니다. 금속 가공에서는 그것이 가공된 제품입니다. 하지만 사업이 성장하면 역설이 드러납니다. 창업자들은 그러한 기업가적 사고방식을 유지하므로 수익, 매출 성장, 정시 납품 및 비용 절감을 기준으로 관리자 성과를 측정합니다. 그거 좋을 거 같아. 문제는 최전선에 있는 사람들, 즉 실제로 업무를 수행하는 시간제 직원들이 여전히 자신의 시간에 대한 급여를 받는다는 것입니다. 더 오래 일할수록, 생산량이 많든 적든 상관없이 더 많은 급여를 받습니다.

극단적인 논리를 적용하면 근로자는 (적어도 단기적으로는) 가능한 한 많은 시간 동안 최소한의 생산만 하도록 재정적으로 인센티브를 받습니다. 그리고 생산성 문제가 지속되면 초과 근무를 하고 애초에 발생하지 않았을 문제를 해결하기 위해 사실상 50%의 보너스(시간 반)를 받게 됩니다.

“연결이 끊기는 주소를 공유합니다.” 인디애나폴리스에 본사를 둔 컨설팅 회사인 Gainsharing Inc.의 소유주이자 FABTECH에서 자주 연설하는 Chuck DeBettignies 박사입니다.

DeBettignies는 이익 공유 복음을 전파하는 것을 목표로 합니다. 물론 사람들은 여전히 ​​자신의 시간에 대한 대가를 받지만 이익 공유 계획에 따라 인센티브는 고객이 원하는 것과 회사가 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 것과 일치합니다.

DeBettignies는 인디애나폴리스 모터 스피드웨이(Indianapolis Motor Speedway)에서 불과 한 블록 떨어진 학교에 다녔습니다. 그곳은 소음, 휘발유 냄새, 지구상에서 인간 영혼이 모이는 최대 규모의 비종교적 연례 모임보다 더 많은 이유로 그의 마음 속에 두각을 나타내는 장소였습니다. 자동차는 그에게 깊은 인상을 주었지만, 그 자동차를 운전하고 작업하는 사람들은 그에게 더욱 깊은 인상을 주었습니다(그림 1 참조).

“이 차들과 이 팀에 있는 사람들은 마치 살아있는 것처럼 보였습니다. 그들은 최고가 되기 위해 거기에 있었고, 무엇이 필요한지는 중요하지 않았습니다. 매일 밤 그들은 차를 분해하고 모든 부품을 검사했습니다. '글쎄, 이 정도면 충분할 거야'라는 건 전혀 없었어요.”

DeBettignies는 그때 깨달음을 얻었습니다. “어떤 사람들은 매일 즐겁게 지내는 걸 봤어요. 그들은 아침에 일어나 오늘의 흥분에 빠져들고 싶어 참을 수 없었습니다. 다른 사람들은 TGIF에 관해 계속 말했습니다. 그래서 대학을 다니면서 '어떻게 하면 이런 인디카 팀 같은 회사를 만들 수 있지?'라는 질문을 계속 했어요. 그런 일이 일어난다. 우리는 그런 일이 일어난다는 것을 알고 있습니다. 그런데 어떻게 그런 일이 일어나고, 어떻게 그렇게 할 수 있을까요?”

그는 직업 심리학을 공부하기 위해 대학원에 진학했고 직원 보너스를 직원들이 통제할 수 있는 실제 업무에 연결하는 인센티브 시스템인 이익 공유에 중점을 두는 교수와 함께 일하게 되었습니다.

DeBettignies는 “회사가 지불금을 유발하기 위해 설정된 목표를 달성하면 이익 공유는 보상을 주지만 사람들에게 이익이 발생하기 위해 무엇을 해야 하는지 알려주지는 않습니다.”라고 말했습니다.

그림 1. Chuck DeBettignies는 인디애나폴리스 자동차 경주장에서 불과 몇 블록 떨어진 학교에 다녔습니다. 자동차도 그에게 깊은 인상을 주었지만, 사람들은 그에게 더욱 깊은 인상을 남겼습니다. 톰 머튼/iStock/Getty 이미지 플러스

물론, 회사는 특정 조건을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 사람들은 개인적으로나 집단적으로 특정 목표를 달성해야 할 수도 있지만 이러한 목표를 달성한다고 해서 보상이 보장되는 것은 아닙니다. DeBettignies는 이익 공유 보너스가 "그냥 일어나는 것"처럼 보이며 "사람들은 그것이 일어나기 위해 무엇을 했는지 정확히 알지 못합니다"라고 말했습니다.

다르게 말하면, 회사는 이익을 공유할 수 있지만 그 이익을 뒷받침하는 동인은 여전히 ​​수수께끼에 싸여 있습니다. 금요일이라는 사실에 대해 어떤 사람들이 더 높은 권력에 감사하는 것도 당연합니다.

다수의 판금 제조 고객을 보유한 DeBettignies는 수많은 매장을 방문하고 많은 소유주, 관리자 및 매장 직원과 이야기를 나눴습니다. 수년간의 투어와 매장 내 대화 끝에 그는 이익 공유 프로그램을 지원하는 데 필요한 6가지 기본 요소를 개발했습니다. 세 개는 사람들을 직접 다루는 반면 다른 세 개는 보너스를 설정하고 지급하는 데 필요한 숫자와 공식을 다룹니다.